Veelgestelde vragen

We helpen met vrijwel alle dagelijkse IT-problemen voor particulieren en kleine ondernemers in Haaglanden, zoals:

• trage of volle computer / laptop opschonen
• WiFi dat wegvalt, slecht bereik of dode zones in huis
• printers die niet meer printen of offline blijven
• problemen met e-mail, inloggen of tweefactorauthenticatie
• gehackte accounts (e-mail, Instagram, WhatsApp, etc.)
• virussen, malware en andere beveiligingsproblemen
• nieuwe laptop/pc instellen, back-ups en cloud-opslag

Staat jouw probleem er niet bij? Bel of app ons even – 9 van de 10 keer kunnen we wél helpen. Op de pagina Computerhulp Den Haag vind je een overzicht van veelvoorkomende situaties.

We werken met duidelijke, vaste structuren voor hulp op afstand, hulp aan huis en spoedhulp. De exacte bedragen kunnen af en toe wijzigen, daarom vind je de actuele tarieven altijd op één plek:

Bekijk alle actuele tarieven op de tarievenpagina.

Kort samengevat: hulp op afstand is vaak het voordeligst, hulp aan huis is per tijdseenheid en bij hacks gebruiken we een speciaal spoedtarief. Je krijgt vóór de start altijd duidelijkheid over de kosten.

Voor hulp op afstand reageren we meestal binnen 10–30 minuten tijdens openingstijden. In Haaglanden (Den Haag, Delft, Zoetermeer, Rijswijk, Voorburg-Leidschendam) en het Westland kunnen we vaak dezelfde dag of de eerstvolgende werkdag aan huis langskomen.

Bij spoedgevallen, zoals gehackte accounts of ernstige beveiligingsincidenten, proberen we je altijd met voorrang te helpen. Bel in dat geval direct, dan denken we direct met je mee over de snelste oplossing.

We starten bijna altijd met een korte intake via telefoon of WhatsApp. Op basis daarvan bepalen we samen wat het handigst is:

• Op afstand bij softwareproblemen, foutmeldingen, trage computers, e-mail- en accountproblemen, virussen en veel beveiligingsvragen.
• Aan huis bij WiFi-dekking, printers, meerdere apparaten in één huishouden, fysieke opstelling, mesh-netwerken, nieuwe apparatuur plaatsen of waar kabels/routers een rol spelen.

Soms starten we op afstand en besluiten we tijdens de sessie alsnog om langs te komen. De tijd op afstand wordt dan verrekend volgens de afspraken op de tarievenpagina.

Ja. We gebruiken professionele, versleutelde software voor remote toegang. Jij geeft zelf expliciet toestemming voordat we meekijken, en je kunt de sessie op elk moment onderbreken of beëindigen.

Na afloop wordt de verbinding automatisch verbroken en we installeren geen permanente "backdoor" op je systeem. Je ziet altijd wat we doen, en we leggen stap voor stap uit wat er gebeurt. Waar nodig kunnen we een verwerkingsovereenkomst of NDA bespreken voor zakelijke klanten.

Als hetzelfde probleem binnen 7 dagen terugkomt, kijken we één keer gratis met je mee op afstand (tot ongeveer 30 minuten). Dat noemen we nazorg.

Blijkt het een ander, nieuw probleem te zijn, dan bespreken we dit eerlijk en krijg je vooraf te horen of en welke kosten daar eventueel bij horen.

Heel soms blijkt een probleem buiten onze invloed te liggen, bijvoorbeeld een defecte lijn bij je provider, zware hardware-schade of beperkingen bij een externe dienst.

In dat geval betaal je alleen het afgesproken diagnosebedrag en geen volledig arbeidsloon. We zijn daar transparant in: we geven duidelijk aan wanneer verder doorgaan weinig zin heeft en verwijzen je waar mogelijk door. De actuele diagnosekosten vind je op de tarievenpagina.

Neem zo snel mogelijk contact op, bij voorkeur telefonisch. Hoe eerder je erbij bent, hoe kleiner de schade.

We helpen onder andere bij:

• gehackte e-mailaccounts
• WhatsApp-fraude en vreemde berichtjes vanaf jouw nummer
• Instagram- of social media-accounts die zijn overgenomen
• phishingmails en nepsites waar je mogelijk op hebt geklikt

Meer informatie vind je op de pagina "Ik ben gehackt", phishing-hulp en WhatsApp-fraude. Bij spoed kun je het best direct bellen.

Ja. We ondersteunen ZZP'ers, kleine bedrijven, horeca en retail. Denk aan:

• PIN- en kassa-problemen
• WiFi en netwerk in kantoor of winkel
• Microsoft 365 / e-mail / Teams / OneDrive issues
• beveiliging, back-ups en Cyber APK voor werkstations

Op de zakelijke pagina lees je meer over strippenkaarten en vaste ondersteuning voor jouw bedrijf.

De Cyber APK is een uitgebreide veiligheidscheck van je computer(s) en eventueel je netwerk. We kijken onder andere naar:

• updates van besturingssysteem en software
• antivirus en firewall-instellingen
• wachtwoordgebruik en tweefactorauthenticatie
• back-ups en herstelmogelijkheden

Na afloop krijg je een kort, begrijpelijk rapport met aanbevelingen. Meer details en het actuele tarief vind je op de Cyber APK-pagina.

We zijn in principe bereikbaar van maandag tot en met zondag tussen ongeveer 06:00 en 23:00 uur. Buiten die tijden kun je een bericht sturen; we reageren dan zo snel mogelijk.

Voor ernstige beveiligingsincidenten (bijvoorbeeld gehackt of ransomware) kijken we waar mogelijk naar spoedopties. Bel in dat geval altijd direct, dan denken we met je mee.

Ja. In Haaglanden rekenen we geen voorrijkosten. In het Westland en daarbuiten is hulp op afstand altijd mogelijk en een bezoek aan huis in overleg. Voorbeelden: Rotterdam, Leiden, Wassenaar en Voorschoten.

Als er een toeslag geldt voor een bepaalde regio, bespreken we dat altijd vooraf. Je komt dus niet voor verrassingen te staan.

Ja. We helpen veel expats in en rond Den Haag, zowel op afstand als aan huis. Ondersteuning kan volledig in het Engels.

Op de expat-pagina vind je meer informatie specifiek voor internationals in de regio.

Meestal niet. In de meeste gevallen lossen we problemen:

• op afstand op via een beveiligde verbinding, of
• bij je thuis of op kantoor in Haaglanden.

Je hoeft dus meestal niets in te pakken of in te leveren bij een innamepunt. Alleen bij complexe hardwarezaken (bijvoorbeeld een ernstig defecte laptop) bespreken we soms een andere oplossing of verwijzing.

Je kunt bij ons meestal direct na de werkzaamheden betalen. We accepteren:

• pin
• iDEAL (betaallink)
• contant
• bankoverschrijving (vooral bij zakelijke klanten)

Bij zakelijke klanten is betaling op factuur in overleg mogelijk. De precieze afspraken verschillen per type klant; meer uitleg vind je op de tarievenpagina.