Gehackt? Direct hulp in Haaglanden, Westland en op afstand

Kort antwoord: Nee, in bijna alle gevallen is losgeld betalen geen goed idee en is er geen garantie dat je iets terugkrijgt.

Uitgebreid antwoord: Losgeld betalen vergroot het risico dat je opnieuw wordt afgeperst en er is geen enkele garantie dat je bestanden of accounts terugkomen. Bovendien kan het juridisch en verzekeringstechnisch ingewikkeld zijn. In Incident Stabilisatie kijken we altijd eerst naar andere opties: back-ups, herstelmogelijkheden bij aanbieders en wat je bank/verzekering vraagt. We kunnen je helpen de opties op een rij te zetten, maar uiteindelijk beslis jij – niet de aanvaller.

Kort antwoord: Meestal kunnen we binnen 60 minuten op afstand starten; aan huis plannen we zo snel mogelijk in, afhankelijk van je woonplaats en het tijdstip.

Uitgebreid antwoord: Overdag kunnen we in de meeste gevallen binnen een uur starten met remote hulp. In de avond of het weekend bespreken we eerst telefonisch wat de impact is en welk pakket past. Voor aan huis in Haaglanden & Westland plannen we – zeker bij Incident Stabilisatie – zo snel mogelijk een moment in. Moet het echt direct, geef aan dat het spoed is; dan kijken we samen of een spoedstart haalbaar is.

Kort antwoord: Nee, dat kunnen we niet beloven. We kunnen wél zorgen dat je situatie zo veilig mogelijk wordt en dat je weet wat de volgende stap is.

Uitgebreid antwoord: Of een account terugkomt hangt af van de aanbieder (bijv. Microsoft, Google, Meta, bank) en hun procedures. Bij versleutelde bestanden speelt mee of er bruikbare back-ups zijn. In elk pakket zijn we eerlijk over de kansen: wat realistisch is, wat niet en wanneer het verstandiger is om te stoppen of op te schalen. Wat we wél doen: zo werken dat het risico op extra schade zo klein mogelijk blijft en jij precies weet waar je aan toe bent.

Kort antwoord: Ja. We werken met een beveiligde schermdeling die jij zelf start en op elk moment kunt stoppen.

Uitgebreid antwoord: Bij remote hulp start je zelf een kleine, tijdelijke tool waarmee we kunnen meekijken. Jij ziet wat er gebeurt en je kunt de verbinding altijd verbreken. We gebruiken geen ‘geheime’ achterdeurtjes; na afloop kun je het hulpprogramma weer verwijderen. Wil je dat niet, of is het een heel gevoelige situatie, dan kan aan huis in Haaglanden & Westland ook.

Kort antwoord: Eerst alleen een korte uitleg, je contactgegevens en – als het veilig kan – een paar voorbeelden of screenshots.

Uitgebreid antwoord: Tijdens de intake vragen we wat er is gebeurd, sinds wanneer en op welke apparaten/accounts. Screenshots of foto’s van foutmeldingen, nep-mails of losgeldbrieven zijn vaak erg handig. Wachtwoorden vragen we niet per telefoon; als we die moeten wijzigen, doen we dat samen in de sessie. Bij zakelijke incidenten vragen we ook hoeveel accounts/medewerkers er zijn en of er al contact is geweest met bank, verzekering of politie.

Kort antwoord: Dat verschilt per polis en situatie. We kunnen geen vergoeding garanderen, maar we kunnen wél helpen met een helder overzicht voor bank of verzekeraar.

Uitgebreid antwoord: Sommige inboedel- of cyberverzekeringen vergoeden (een deel van) de kosten. Banken hebben eigen regels bij fraude of misbruik. We hebben geen zicht op jouw polisvoorwaarden en kunnen geen vergoeding beloven. Wat we wel doen: een korte samenvatting maken van wat er is gebeurd en welke stappen zijn gezet, zodat je dit kunt aanleveren bij je bank of verzekeraar.

Kort antwoord: Dan behandelen we het als normale computerhulp, zodat je niet onnodig voor hack-werk betaalt.

Uitgebreid antwoord: Soms lijkt iets op een hack, maar blijkt het een technisch probleem (schijf bijna vol, kapotte update, verouderde beveiliging, etc.). In Check & Rust kijken we daar al naar. Blijkt het geen hack te zijn maar klassiek IT-probleem? Dan bespreken we of we doorgaan onder de normale tarieven voor computerhulp of dat je het zelf verder oppakt.

Kort antwoord: Door na het incident een paar dingen structureel beter in te richten: wachtwoorden, 2FA, back-ups en updates.

Uitgebreid antwoord: Veel hacks grijpen aan op dezelfde zwakke plekken: één wachtwoord overal, geen 2FA, geen back-ups en verouderde systemen. Na de eerste hulp kun je een Cyber-APK of Computer APK plannen om je systemen structureel op te schonen en te hardenen. Op de tarievenpagina zie je precies wat dat kost.